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    參加禮儀培訓心得體會

    2017-08-06  校園生活網  本文已影響   字號:T|T

    篇一:辦公室服務禮儀培訓心得體會

    辦公室服務禮儀培訓心得體會

    有人說:“培訓是一種福利”。的確,學習是緊張而忙碌的,但又是充實而快樂的,我就享受了“學習”這種福利。通過在本次組織的幾次禮儀培訓,讓本部門所有人員既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有業務水平上的提高。這次培訓確實是受益非淺。通過醫院領導怡建平院長、梁立祖主任的動員講話,王晶護士長的理論講解以及毛彩霞護士長的禮儀動作演示讓本部門不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學到了很多業務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過王護士長對患者服務儀理論的詳細講解,以及毛護士長對電話接聽方式的技巧解說以及禮儀動作演示,他們不僅很好地根據我們醫院的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項,還提到了工作中遇到的困難問題,并對我們在服務禮儀方面做了進一步強調,讓我們繼續對服務方面進行學習,在這里特此總結本部門培訓后心得體會。

    隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個企業的的整體形象。因此,在平時工作與生活中,應著重注重三個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平。所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業務技能,提高工作效率。真正做到為患者提供一個文明、積極向上的良好環境,讓他們真正地感受到我們的真誠服務!醫院競爭是員工素質的競爭,進而是醫院形象的競爭,故而員工的素質高低對醫院的發展是至關重要的。重實踐,同事之間互動交流,更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀,加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

    孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。贏得患者的贊同,良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現,還關系到醫院形象。尤其是我們的工作是為廣大醫療患者服務,市場競爭力日益增大,我們的服務贏得患者的滿意就是我們對醫院最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正做到服務周到,快速高效,以德服人,那就是對患者最好的真誠。通過本次培訓,從見面、沏茶,握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節,我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學習之后,我會更加注重,從一言一行,每一個微小的細節做起,展示我們綜合辦公室服務最好的一面 。

    在領導的安排下,我們每天清晨7:50進行禮儀實踐,使我受益匪淺。通過三天來的培訓,為我們掌握服務禮儀規范,塑造良好的銀行形象提供了有力的支持,

    使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質,也體現著整個社會的文明程度。

    服務是每個行業越來越關注的話題,服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

    我想這次培訓禮儀目的:讓每個人都變成受別人歡迎的人-----外國人把禮儀叫做“外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

    禮儀的本質是尊重,是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者,要想真正做到優質服務,這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時,也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為患者治療所患的疾病,而是要患者得到身體和精神的雙重治療,從而增加患者對我們的依靠和“忠誠”。

    在本次培訓中,讓本部門體會最深的是:在服務中面對同樣的患者,有禮有節的服務溝通和隨意的醫患問答,所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作,作為服務行業的工作者,行為是最重要的,也是最直白的表達方式,同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養成一些小的負面習慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑,用平和、耐心的態度和患者交流、傾聽,了解患者最真切的需求,確保患者滿意度,尊重患者及患者家屬的意見、建議,注意工作細節,那么患者的滿意度會大幅度提升,患者對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時王晶護士長及毛彩霞護士長告訴我們,在醫療服務工作中如果掌握了自己的情緒,就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入醫療工作工作中,同時在醫療工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的患者或患者對我們的服務不滿投訴時,首先要嚴格要求自身,改變不良的思考方式,表達方式和行為方式,耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題,從而減少和患者之間產生摩擦。

    其次,在此次培訓中,本部門也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸,但并不在意的細節,還有在和領導就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功,時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容,會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我

    們的內在素質,也塑造了我們的外在形象。

    通過此次禮儀培訓,使本部門深受鼓舞,受到很大的啟發。如何得體行事,如何運用好所學禮儀,目前我們還需要不斷的學習和不斷的練習。本部門會以這次禮儀培訓所講的內容為起點,通過消化和吸收來掌握這些知識,把我們所看到的,聽到的,全部運用到我們的工作當中去,為我們信用社增添鮮艷的光彩,奉獻自己全部的力量。

    通過培訓,本部門職員知道了禮儀有三個基本要求:第一個是尊重為本,第二個是善于表達,第三個是強調接待“三聲”,即:來有迎聲,問有答聲,去有送聲。什么是服務禮儀?就像王晶護士長說的,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對患者表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。 有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和醫院良好的形象,更可以塑造受患者歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和患者交往中贏得理解、好感和信任。禮儀,是提高個人素質、培養個人素養的外在體現,更是醫院形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視,“是人際交往的潤滑、更是醫院形象的名片”。 在工作中我們應努力做到以下幾點:

    1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿,舉止端莊。

    2.在接待患者時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好。(“您好, 您需要什么幫助?”“再見,您慢走!”)

    3.與客戶坐著面對面談話時,應挺胸收腹微向前傾,面帶微笑, 目光平視患者,解答問題時應做到耐心、仔細,并使用文明用語(“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了”)。

    4.為患者辦理業務時應專注、高效、主動,并做到微笑服務。

    5.為患者沏茶倒水時,動作要輕,手撐杯底,水不能超過杯子的三分之二等。

    6.在引領客人或患者參觀時,應使用手勢為患者或客人指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好,請跟我來。)(您好,請您到這邊參觀我們的設備。)(您好,請到這邊開票那邊付款等)

    學會怎樣服務是很簡單的,貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索,使我們的總體服務水平進一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿足現狀,必須牢記:沒有最好,只有更好!也相信我們今后的服務會贏得患者的贊同,我們的醫院發展會走的更好!

    非常感謝醫院領導給本部門這次組織及參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀幾位領導的教導后,讓我們受益匪淺,我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!

    文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現一個人的氣質與素養。

    禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務,樹立良好的企業形象,使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

    醫療患者營銷服務工作是醫院面向社會的窗口,它直接和患者交流,每位辦公人員的禮儀表現、個人形象,便是醫院在社會公眾中的形象。一位辦公人員人員的言談舉止,與醫院的生存與發展有著必然的聯系。在醫院辦公部門,患者服務禮儀占有很重要的位置,它對提高服務質量,增強醫院競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重患者,關心患者,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的患者,同樣應給予尊重,友善對待。對患者友善、尊敬,是處理與患者關系的重要原則。

    辦公人員實行敬語服務,可以表現出對患者的尊重,贏得患者的好感,與患者建立起良好的關系。誠至尊敬,適應需求,簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為患者提供優質的心理服務,是優質服務的一個組成部分。在為患者解決實際身體問題的同時,我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,患者也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給患者留下很好的印象,讓患者得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與患者的關系,減少沖突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

    做為辦公人員都要以良好的禮儀形象出現在患者面前,便形成了一個醫院整體的形象,通過完善個人形象,展示并塑造了一個醫院在社會上的形象。每個為患者服務的人都是醫院的“代言人”,他的禮儀和服務體現了醫院的經營管理水平。辦公人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得病員、贏得市場、贏得效益。 以尊重為禮儀的第一原則,加強道德修養,微笑服務,以良好的禮儀接待每一位患者,從而達到優質服務這一目的,使醫院在日益激烈的市場競爭中,以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是病員的競爭,有了忠誠的病員群體,加上強大的技術實力,醫院在多方稱雄的角逐中,就能發展壯大,穩如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者,不但需要理解他人的有聲語言,更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,并且能在不同場合正確使用這種信號。因此,我們電力客戶服務營業人員要將文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起,創造一種最佳的表達效果:優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀,高尚的道德修養,不是一朝一夕可以達到的,它需要不斷的學習,擴展視野,積累知識,日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起,從小事著眼,于“細微處見精神。”這是持之以恒的結果,是滴水穿石的效應。

    從醫院的角度來說,可以美化醫院形象,提高患者滿意度和美譽度,最終達到提升醫院的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系。以前,總認為自己服務態度已經很好了,通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓后,我們將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務態度更熱情與誠懇,服務質量更上一層!

    篇二:關于職場禮儀培訓心得

    職場禮儀培訓心得體會

    職場禮儀培訓心得體會一:職業禮儀培訓心得

    2011年7月2日,我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班,授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。 泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育,自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進入封建社會后禮儀依舊非常重要,中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其

    一。進入現代社會,在當今市場經濟的條件下,經濟飛速發展,商務往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

    所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧,每天上班就會感到心情愉快,有利于工作的順利進行,從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話,可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

    那么,在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

    一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時反饋上級領導。

    二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用文明用語,待人熱情,服務周到,學會正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節。

    三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所,安排好參會人員及主席臺領導的座次,做好會議的各項準備工作。

    四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對方,對方才會尊重你。“約束自己,尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

    職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此,我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀,為齊城工貿的發展盡上一份力。

    >職場禮儀培訓心得體會二:職場禮儀培訓心得>>(487字)

    去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。

    在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

    通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。

    “禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。

    所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!

    通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。

    >職場禮儀培訓心得體會三:職場禮儀培訓心得體會>>(903字)

    剛接到職場禮儀培訓通知的時候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?但是通過學習,讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

    在這次職場禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。

    學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養,所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術,能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。

    因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過這次職場禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。 提升個人的素養,不僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說,它是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。

    本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節,追求完美”。

    >職場禮儀培訓心得體會四:職場禮儀培訓心得>>(1229字)

    中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

    實踐求真知,通過2010年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

    那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

    良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

    職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,

    就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信

    用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

    當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

    同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

    可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

    >職場禮儀培訓心得體會五:職場禮儀培訓心得>>(716字)

    今天參加了公司組織的職場禮儀培訓,讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:“沒有規矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是通過學習職場禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現著一個人道德修養。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能篇二:現代職場禮儀學習心得

    現代職場禮儀學習心得

    禮儀是表示敬重的儀式,它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語,它對我們每個人都是門必修課,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產生美感,適當的距離是對對方的尊重。

    禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看,優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養,還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質一樣是天生的,認真學習后,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形

    象的社會表現,而且還關系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的行業,個人的禮儀 素質,直接關系到企業的形象,關系到單位的經濟與社會效益。

    在生活中,要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過這次禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,還有我們是否做到了語調熱情,聲量適中表達清楚,簡明扼要。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。

    在這次職場禮儀學習后,我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說,人是社會關系的總和,你做任何事情,做農民也好,做工人也好,做企業家也好,做官員也好,做學者也好,做學生教師也好,你肯定要和別人交往,既然要跟別人交往,你就要有交往的藝術,所以學習禮儀有助于交往,你說話你得會說,什么話能說,什么話不能說,它有游戲規則,我們要通過自己的學習和觀察,通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識,提升自己的禮儀方面的品位,增進自己的人際交往!細節決定成敗,也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應有一定之規,在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的 體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

    職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

    當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

    同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整

    個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

    可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

    玉溪城市建設投資集團有限公司職工杜慧英

    2014年8月8號篇三:職場禮儀培訓心得

    職場禮儀培訓心得

    篇一:職場禮儀培訓心得

    今天我 們培訓的內容是職場禮儀的培訓,我們學校高薪聘請了全國著名講師黃彩子為我們培訓職場禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。

    開始的培訓內容是教我們學會控制情緒,照顧別人的感受,永不失態。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信,怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000 次表揚與肯定,才能有足夠的自信。

    我學到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力:超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業技術能力;超強的服務能力;超強的危機處理能力。

    那么何為禮儀?禮儀是一種心態,禮儀是細節,禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象,并向交往對象表示尊敬友好行為的規范與準則市商務禮儀,懂得商務禮儀極其重要,我們在日常生活中能免會參加一些商務活動,在商務活動中我們如果懂得商務禮儀的話,我們的自信會得到很大提高,也會提高我們自身的身份。

    我覺得我通過今天的培訓,精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高,素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視,我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

    篇二:職場禮儀培訓心得體會

    剛接到職場禮儀培訓通知的時候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?但是通過學習,讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

    在這次職場禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。

    學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養,所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術,能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。

    因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過這次職場禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。 提升個人的素養,不僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說,它是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。

    篇三:大學生禮儀培訓心得體會

    學習大學生禮儀的心得體會 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。本學期選擇學習大學生禮儀這門選修課,我對此感到無比的榮幸。因為,這樣一門課程對我們的生活至關重要,它不僅告訴我們作為當今大學生應該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養,而且告訴我們應該怎樣更好的立足社會、適應社會的需求。 大學生禮儀,這是一個很廣的話題,它包括了大學生適應社會生活的諸多方面,從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節,禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀,使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往,告別不文明的言行。

    在開始的課程中,老師給我們就講到了作為一名大學生來說我們應該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學生活后,我們要踏進社會,需要在社會中立足,我們要求值,要面試,要進行人際交往。我們應該擁有怎樣高尚的行為規范。于是,老師首先給我們講到了作為大學生要有一個好的言談舉止,要禮貌對人,態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩;要學會尊重他人。用于要恰當。

    接著,老師給我們講到了我們應該具有一個端莊的儀表,服裝,頭飾,臉面等方面的問題,還自己帶了眾多的日常生活用品為學生做示范。又給我們講到了大學生應該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。比如說:乘車禮儀,旅游觀光禮儀,飯店用餐禮儀等眾多方面。

    最后老師給我們重點介紹了餐桌禮儀,告訴我們接受別人的宴請時應該怎樣,怎樣用餐,怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應該如何布置,如何準備菜單,如何邀請客人。怎樣安排坐次,怎樣接待客人等禮節。

    通過這樣豐富多彩禮儀課的學習,感覺到受益菲淺,覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業機會,能夠以文明的言談舉止待人接物。篇二:大學生社交禮儀學習心得體會

    大學生社交禮儀學習心得體會

    尊重別人就是尊重自己,而禮儀的核心就是尊重。掌握規范的社交禮儀,能有效創造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關系。 我們知道,良好的禮儀的功用或目的只在使得那些與我們交談的人感到安適與滿足。如果我們要能做到通過恰如其分的普通的禮節與尊重,表明我們對他人的尊敬、重視與善意,這不僅是一種技巧更是一門藝術。

    中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。荀子曰:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不成。”所謂“禮”,是教人尊敬與關心他人,使之合乎情理。所謂“節”是教人在言談舉止上要恰到其分,使之合乎事理。可見,小到人與人的交往,大到國家間的交往,都必須遵守社交禮儀規范,否則便在細節上失禮失態。

    通過一學期大學生社交禮儀課的學習,我對這門學科有了這樣幾點更深的認識和體會。第一,社交禮儀有利于大學生與他人建立良好的人際關系,形成和諧的心理氛圍,促進大學生的身心健康。 任何社會的交際活動都離不開禮儀,人類越進步,時代越發展,人們也就越需要禮儀來規范社會生活。當代大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化,自主意識有了新的發展,如何為人處世,如何建立自己的交際圈,如何讓自己更好的融入適應生活,不再是過去不識禮數,懵懂無知的青少年,社交禮儀便是一把成長學習的金鑰匙。

    第二,社交禮儀有利于促進大學生的社會化。 任何一個生活在

    某一禮儀習俗和規范環境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束,大學生是一個即將踏入社會的群體,如何獲得社會的認可,得到社會的尊重,實現自身的價值,社交禮儀便起到了敲門磚的作用,它為一個人在生活中如何面對身邊形形色色的人提供了最基本的方法,使大學生更好的鍛煉成長自己。

    第三,社交禮儀有利于對大學生進行思想道德教育和人文素質教育。首先,社交禮儀作為一種非法律性的社會規范,它在教我們禮儀規范的同時,幫助我們樹立我們正確的人生觀,世界觀,價值觀,提高了我們的思想道德修養。其次,社交禮儀對大學生進行人文知識教育,提高大學生的人文素質文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養大學生的內在品格和修養,也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交禮儀作為一個與其他學科有著廣泛交叉的學科,它作用于人的情感狀態,影響和改變人的個性,最終教會我們如何成長為一個優秀人才。

    講究禮儀,遵從禮儀規范,可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力,更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養和價值得到社會的認可和尊重。一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協調的大學生,不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才,不僅應當有高水平的專業知識,還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。因此,當代大學生學習社交禮儀的具有現實意義。篇三:大學生學習禮儀心得體會學習禮儀心得體會

    禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之,禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

    從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類,可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因為禮儀是門綜合性的學科,所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的,大部分禮儀內容都大體相同。

    禮儀的主要功能,從個人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看,禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業,對于禮儀都有高標準的要求,都把禮儀作為企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。

    通過學習,可以從中得到很多樂趣,可以提高個人修養,提

    升個人素質,使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

    一、在個人修養方面,現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀,不僅規范了自己的行為,使舉止得體,言語文雅,而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。

    二、在職場禮儀方面,也學到了很多,尤其是平時老師舉的典例,實訓室里的各種模擬,都使我受益匪淺,懂得了許多,了解了許多以前所不了解的,各種模擬使我的緊張感減小了,讓我可以從容鎮定,落落大方的面對眼前的一切。

    三、再涉外禮儀方面,也學到了許多前所未聞的離異,同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣,多姿多彩的課堂模擬,同學們的踴躍參與,爭相表演各國風俗,形象生動,激情澎湃,再談吐言語中學到了許多。

    總之,現代禮儀對于當代學生來說,都是十分重要的,在職業競爭中,學歷只占一小部分,而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更

    大優勢。

    篇四:服務禮儀標準培訓心得體會

    服務禮儀標準培訓心得體會

    在領導的安排下,我們第一次接受了禮儀方面的培訓,使我受益匪淺。通過三天來的培訓,為我們掌握服務禮儀規范,塑造良好的銀行形象提供了有力的支持,使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質,也體現著整個社會的文明程度。

    服務是每個行業越來越關注的話題,服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

    我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應

    該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

    禮儀的本質是尊重,是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者,要想真正做到優質服務,這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時,也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足,從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

    在培訓中,讓我體會最深的是:在服務中面對同樣的顧客,有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣,所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作,作為服務行業的工作者,行為是最重要的,也是最直白的表達方式,同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養成一些小的負面習慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑,用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽,了解客戶需求,確保客戶滿意度,尊重用戶的意見、建議,注意工作細節,那么用戶的滿意度會大幅度提升,用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們,在服務工作中如果掌握了自己的情緒,就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中,同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服

    務不滿投訴時,首先要嚴格要求自身,改變不良的思考方式,表達方式和行為方式,耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題,從而減少和顧客之間產生摩擦。

    其次,在此次培訓中,我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸,但并不在意的細節,還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功,時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容,會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質,也塑造了我們的外在形象。

    通過此次禮儀培訓,使我深受鼓舞,受到很大的啟發。如何得體行事,如何運用好所學禮儀,目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點,通過消化和吸收來掌握這些知識,把我所看到的,聽到的,全部運用到我的工作當中去,為我們信用社增添鮮艷的光彩,奉獻自己全部的力量。

    篇五:2015禮儀培訓心得

    2015禮儀培訓心得

    第1篇:教師禮儀培訓心得體會

    近期,我們參加了由區教師進修學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座,講座由朱好德老師主講,朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀,而且她還現場示范,并與臺下的新教師們良性互動,我們一起跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作,對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。

    著名教育家葉圣陶曾說過:"教育工作者的全部工作就是為人師表。"作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此,教師應有教師的風度,要樹立教師的光輝形象,給學生做好表率。我們必須要規范自己的言行舉止,注重教師的個人禮儀,樹教師形象,展人格魅力。

    首先,形象是一個人綜合素質的最初展示,良好的儀表形象對一名教師來說,是一種修養,一種文化,也是一種精神文明的體現。形象禮儀的外在表現最直接的莫過于服飾,服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師,職業的特點具有明顯的特殊性,在衣著服飾上就不能隨心所欲,不加選擇,必須衣著得體,沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育,能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味,價值取向,服裝風格,服飾特點,整潔程度無不體現著我們的文化品位,生活態度,生活習慣和個人修養。我們的著裝必須符合教師的角色特點,要根據我們自身的形象條件來搭配服飾,要求美觀得體,整潔衛生,體現出教師的良好形象。

    其次,在舉止方面,教師行為舉止最基本的要求是穩重,穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止,坐有坐樣,站有站樣,體態活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮,說笑不能放肆,作風不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發威嚴,無論在任何情況和場合下,都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊,從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態給學生以嚴肅、穩重、親切的精神威懾力,提高身教的效果,給學生一個美好的形象,取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時,教師要與學生保持適當的距離,盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發言或比較膽怯的學生,教師要恰到好處的點頭,這種動作能讓學生增強信心。

    再者,良好的溝通從微笑開始,接待家長和孩子時,面帶微笑,以自信、真誠、友善的態度接待他們,讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,能創造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生,其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,是教師永恒的魅力,微笑更是教師最美的語言。因此,常讓微笑洋溢在臉上吧。

    我們是幼兒教師,面對的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,所以我們必須注重對教師形象的自我塑造,言行舉止都吻合教師的身份,展現教師的規范禮儀,樹立良好的榜樣。

    第2篇:禮儀培訓心得體會

    我們的國家素有"禮儀之邦"的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時教學方法靈活,有新穎的教學思維,僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力,這些是遠遠不夠的。

    通過培訓,第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后,

    真的從內心中充滿一種向往,優美的姿態,如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態,而做為人,做為一個女人,優雅的舉止,每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后,心里都會非常喜歡,那做為家長或是孩子,看到老師的美麗,又何嘗不會喜歡呢?

    再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態就顯得尤為重要了。

    第二組老師的禮儀展示《接人待物》,看了之后,才發現我們日常生活中,接人待物與家長的接觸時,有許多不足,教師平時與家長的接觸,要讓家長感覺教師的素質,不僅通過接人待物的禮儀,還有語言的規范。進行了學習之后,我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個社會,真正的成為名符其實的"禮儀之邦、文明古國"。

    第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》,我參加了這組教師的展示,在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料,學習中就感覺到,孩子耳濡目染我們的語言,行為。他們會在一天天的模仿,我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時,學習到教師的禮儀。而在學習之后,我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準,在心里也沒有這個標準。

    在培訓之后,嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀,雖然有時會做的不規范,也會忘記 ,但是心里有了這個標準,我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為,將這些禮儀標準牢記在心,養成習慣,成為自然,會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時,家長也會感受到我們的禮儀,自然而然地也會養成習慣,家長的素質也會得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。 希望我園的禮儀之花常開!

    第3篇:職場禮儀培訓心得體會

    剛接到職場禮儀培訓通知的時候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?但是通過學習,讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

    在這次職場禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。

    學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養,所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術,能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。

    因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過這次職場禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。

    提升個人的素養,不僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說,它是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。

    本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到"注重細節,追求完美"。

    第4篇:校園文明禮儀培訓心得體會

    在這個滴水成冰的嚴冬,我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓,和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京,經過5天緊張的學習,結合現實生活中的禮儀規范和禮儀教學模式,我感到不枉此行,受益匪淺。

    文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有"禮儀之邦"的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。

    學習禮儀,增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創新與禮儀,那富有激情的演講,深深感染著我們,使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化,對繼承民族文化有著義不容辭的責任。

    學習禮儀,增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。對于學校素質教育的提升,創新禮儀培訓與教學體系,尤為重要。作為一名教育工作者,推廣禮儀教育,傳授禮儀知識,傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學的禮儀教學體系,展示了學生學習禮儀的風采,使我們更加明確了方向,對禮儀教學和執教能力有很大幫助。從我做起,從身邊做起,學習禮儀,規范禮儀,傳播禮儀,提高素養,凈化風氣。

    學習禮儀,增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學習禮儀進行了全面完整地解讀,她詼諧的說課,通俗易懂。通過講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求,到禮儀對提升一個人的素養,對體現一個單位、一個企業的文化精神,直至我們整個民族的文明程度,給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風俗的對比,彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時,使我們更加堅定繼承發展我們的禮儀文化,使之發揚光大。

    所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事。當然,我作為一名教育工作者更應該每時每刻,每事每處,每個環節都應該禮儀、用禮儀,把所學禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

    品質人生,從習禮開始。

    第5篇:禮儀培訓心得

    這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程,使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導,在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中,課程中所陳述的內容,使我深有感觸。

    作為一家高檔次的酒店,不僅具有先進的設施設備,豪華的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

    應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點,用包容的心態去看待事物,用良好的儀容儀表和精

    神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

    要切實規范服務行為,我將按照王教授所講的服務禮儀的要求,努力規范自己的服務行為,做到標準化,正規化,在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值,展示良好個人修養。

    第6篇:禮儀培訓學習心得體會

    這幾天學習了金正昆教授有關儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學,我感到受益匪淺,雖然剛開始懷疑注意這么多的細節和規則會不會有點麻煩,或注意這么多東西會不會矯枉過正,但細想一下,還是覺得金教授教的東西還是很有道理的,人總之還是一個感性動物,注意一些禮儀,會更好的與人交往,良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質和教育層次。

    在儀表禮儀中,我從金教授那里學習到許多知識,舉個例子,在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的,一般是地位高的,長輩們,女士們是優先的,所以我們一定要記住,與別人握手時,不要那么積極地伸手阿。

    在服飾禮儀中,我明白了在公共場合時,要莊重保守;在社交場合時,要時尚個性,一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時,要舒適自然。

    穿西裝要注意的三個原則:

    第一個三即三色,指著裝總的顏色不要超過三種,這樣比較協調;

    第二個三即三個一定律,鞋、公文包和腰帶要一個顏色;

    第三個三即三個錯誤,袖子上的商標未去掉,不穿外套,只穿卡克和襯衫,穿白襪或尼龍襪。職業場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳,同質同色。

    在禮品禮儀中,首先我們要把禮品準確定位,人與人之間禮品是一種紀念品,企業之間禮品是一種宣傳品,只有準確定位才不會出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心,那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5W,送給誰(要具體人具體對待,看看他們需要什么,送什么物超所值),送什么(要有時尚性,獨特性),在什么地方送(要公事在公共場合送,私事在私人場合送),什么時間送(拜訪時,先送這叫登門有禮),如何送(最好是自己送,公事的話最好是主管領導送,這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的,在接受禮物時應該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方,接受的時候要注意及時道謝,要低調宣傳,不要過于宣揚。

    經過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習,我將不斷增強自身的道德修養,開闊自己的視野,豐富自己的閱歷,讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。

    篇六:禮儀培訓感想

    培訓感想

    這幾天參加了學校組織的培訓課,深有體會。通過三天的學習,讓我對禮儀和穿衣搭配問題,學生干部如何正確處理學習與工作問題,還有大學生畢業后投資與理財等有了正確認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足。 禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。大學生禮儀,這是一個很廣的話題,它包括了大學生適應社會生活的諸多方面。通過禮儀課的學習我受益匪淺,讓我產生很大的感觸。從個人的角度來看,它有助于提升自身修養;有助于人美化自身,美化生活;還有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系。而對于穿衣搭配上,作為一名大學生,我覺得應該使用簡單的搭配來穿衣,畢竟我們還只是學生,學習是我們的主要任務,不能像明星一樣穿著像走秀一樣的服裝,也不能穿著太另類的服裝。而且,我們正處于青春年少的時光,就算只有T恤牛仔褲也一樣具有年輕活力,這就是我們的本錢。我的穿衣心得就是自己的舒服感是最重要的,同時也要簡單干凈,雖然不是很時尚,但至少讓人看著也會很舒服,容易接近。我覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后尋找工作的路途中的就業機會,能夠以文明的言談舉止待人接物。

    作為一名學生,學習是我的天職。學習的時候要做到專心致志,利用一切可利用的時間,借助讀書和實踐,通過自己的獨立思考,用所學知識自己獨立分析問題和解決問題,完成學習任務。同時在學習上遵循學思結合、學用結合、用思結合的規律。同時也要注意學習他

    人的學習經驗,并總結自己的學習體會。自有幸能夠加入廣播站,參加了很多的活動,我盡職盡責把自己的工作做好,在此期間我也體會到了作為一名學生干部所必備的才干要有很多,而我一直在學習摸索著。當然,我在的成長也離不開學長學姐的指導。通過這次培訓,我對正確處理學習和工作的問題有了深入了解。作為一名學生干部,我應該做到學習時專心致志,注意方法,提高效率:工作時統籌規劃,合理分解任務,并明確要求發揮集體的智慧和力量,避免事必躬親,只有各部門間友好合作互相協調,才能提高工作效率,取得更好的效果,體現出集體榮譽感。

    大學生是一個特殊的群體,在大學時期培養正確的財富觀念,養成良好的理財習慣,是大學生社會化的重要內容之一。通過老師對投資和理財的講解,我體會到作為未來投資理財的主體,大學生需要增強投資理財意識、參加一定的投資理財實踐,為將來合理有效的投資理財打下堅實的基礎。大學生理財與一般的家庭理財、企業理財不同,它的特點集中在一個細字上:財源細,消費項目細,出手細。針對這樣的特點,在生活的點點滴滴中實行細致而縝密的理財計劃,把有限的資金用在最有價值的地方,也就更有實際意義。大學生作為一個消費群體,也需要具備一定的理財知識。理財教育不是可有可無,而是越早越好。對大學生進行理財教育,對于個人、家庭、社會、國家都是一件大事,是重中之重。因此,大學生不但要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,更要樹立自己的理財觀,養成良好的理財習慣,加強自己的理財意識。大學階段是學習理財的黃金時期,如果能在這段時

    間里養成一些好的理財習慣,掌握一些必備的理財常識,是可以終身受益的。

    我對這次的培訓感想就是這些,在以后的學習生后中,我一定會謹記老師的教誨,努力改正自己的不足之處,爭做一名優秀合格的大學生!

    篇七:文明禮儀培訓心得體會

    學習文明禮儀心得體會

    隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成

    為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用

    禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。 在學習過程中,我覺得我們在禮

    儀方面還存在許多不足,覺得學習文明禮儀非常必要,非常及時,對我深有感觸,受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華

    兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加

    快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人

    的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體

    形象。 通過這次對文明禮儀的學習,使我意識到,原來平時忽略的細小問題,其實帶給對

    方的負面影響是十分大的,不要讓別人覺得我們沒文化,沒水平,是一個沒有目標,不懂文

    明禮貌的平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風格,讓他們對我們刮目相看。在生

    活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運用在

    實際生活中;我們不僅要自己學習運用,還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一

    心,共同努力學習文明禮貌的高尚品德 所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注

    重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包

    括工作水平方面,我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧,當然,我

    作為一名大學生投身到農場的建設當中,更應該每時每刻,每事每 處,每個環節都應該講禮儀、用禮儀,把所學禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。 如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,

    如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的

    生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧篇二:職工文明禮儀培訓班心得體會 11月16日,有幸參加昌江供電局舉辦以“學好禮儀 優雅生活”為主題的文明禮儀培訓

    班講座。在這聽課過程中,我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動物的本能以外還有思

    想和情感。而思想和情感的表現主要在于人與人之間相處的禮節和儀式。 徐銘局長的講課方式很特別,就像傳聞中一樣的幽默風趣,妙語連珠。每每講到重點,

    總會結合我們生活中所經歷過的、常見到的事跡來形容,讓我們能聯想到《職工禮儀守則》

    中各個章節的情景,從而加深印象能更好的牢記心中。 在這次禮儀培訓學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,

    從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規則的,即所謂的沒有

    規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾

    應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。 學習禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習禮儀的必要性,在現實工作當中,很多人

    對禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體

    現了我們的素質和教養,所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場

    合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的

    形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術,能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。 因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地地為他人

    想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過這次禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我

    們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都

    有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部

    門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,

    文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們

    好像都沒有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。提

    升個人的素養,不僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代

    表整體,個人形象代表企業的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說,它

    是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。 本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正

    的做到“注重細節,追求完美”。篇三:文明禮儀學習心得 “文明禮儀”學習心得我們中華民族素有禮儀之邦的美稱,她有五千年悠久的歷史,不但創造了燦爛的文化,

    而且也形成了古老民族的傳統美德。在學習“文明禮儀”活動中,自己通過學習,感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事

    情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。所以我認為“文明禮儀”是我們必須作的一件事,對我

    們有百利而無一害。我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求

    做好每一件事。

    禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在

    長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。人無禮而

    不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。禮儀,對一個社會來說,是一種文化,是一個國家社

    會程度、道德風尚和生活習慣的集中反映;對一個人來說,是一個人的個性氣質、道德水平、

    文化修養、審美情趣和交際能力等的外在表現,是人際交往的通行證,也可以說禮儀是一個

    人的最基本素質之一。在大力提倡社會主義精神、努力構建和諧社會的今天,重視、開展文

    明禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。 可以說,加強禮儀教育,一是社會現實的需要:目前孩子中多為獨生子女,不少家長只

    顧望子成龍,淡化以至放棄了對孩子的禮儀教育。但隨著社會的發展,市場經濟的確立,社

    會對人交往能力的要求越來越高,內在素質、外在素養的好壞,將成為一個人在社會中能否

    立足的重要條件。二是弘揚中華傳統的需要:我國是禮儀之邦,“人無禮而不生,事無禮則不

    成,國無禮則不寧”,古人在講禮儀方面為我們樹立了良好的榜樣,所以吸收民族精華,繼承

    和發揚傳統美德是德育工作的一項重要任務。篇四:學習教師文明禮儀知識心得體會學習教師文明禮儀知識心得體會禮儀是無處不在的,它可以表現出一個人的道德修養,它可以增進人與人之間的友誼,

    它的作用太多太多了。它在人生中、生活中都非常重要。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現的不僅是個人有禮貌的簡單層次、

    更是反映一個國家、一個民族的文明程度。每個人在日常生活中都有自己的愛好和行為習慣,

    有人說這是不能改變的,我認為不是不能改而是你有沒有信心去改,我想為了提高國民素質,

    每個人都應該盡心盡責,努力改變自己的不良習慣和行為。教師是學生的良好表率。我身為

    教師,禮儀尤為重要,孩子天性好模仿,他們學習說話,待人接物,往往都是從模仿開始的。

    作為孩子的教師自然是他們學習的榜樣。 首先是教師的形象禮儀。一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作

    為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自

    然、不虛假。因此作為教師,首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的著裝應符合

    身份——簡潔、端莊。日常工作中,我重視對自身的要求。首先是發型,簡潔利落。其次是

    衣著,保持得干凈整潔,另外,服裝的式樣做到樸素大方,協調得體。其次是教師的舉止禮儀。 它包括坐立行的姿勢,以及表情動作行為習慣等。如果教師注

    重了自己的著裝,但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為,也是非常難看的。好的教師不

    僅通過在課堂上講課 實施教育,而且在日常生活中規范自己的言行舉止,以良好的道德風范,對學生實施教

    育,通過自己的存在,自己的人格,對學生發揮影響。因為“身教重于言教,榜樣的力量是

    無窮的”。孔子曾說過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從。”“身正”是教書育人的先

    決條件,教師要求學生做到的自己必須身體力行,要求學生相信的,自己必須堅信不移;不

    允許學生做的,自己堅決不做;在學生面前做到的,在學生不在時也必須做到。 再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達意的工具,是教師在教育活動

    中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”,語言的美與否,直接關系到思想感情的表達、

    交流的完美與否。教師的語言是一種技術更是一種藝術。這要求教師的語言要規范純潔,準

    確鮮明,生動幽默,要善于運用語言的力量啟動學生的求知欲。教師的語言還要情理結合。

    讓學生知曉做人的基本道理,讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導,使他們在思想、

    行為上不斷積累加強自己的人格素質。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切。“修辭立其

    誠”。只有真誠的話語才能感動人,才能架起感情的橋梁,溝通彼此的心靈。同時,語氣要親

    切和氣,這樣才容易使人接受,并從中受到啟迪、感染。在生活中,同是一句話,語氣不同,

    效果迥異,人人都有體驗。我堅信:從今以后,一定給學生樹立一個良好的楷模;在不同的場合用不同的禮儀行為,

    讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個人,我們的校園將會真正和諧融洽,社會將會變得

    更加和諧美好!篇五:禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會

    隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為

    現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮

    儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。本周一下午,公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓,通過視頻

    禮儀知識的培訓,我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓活動非常

    有必要,對我深有感觸,受益匪淺。我國素有“禮儀之邦”的美譽,禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德,自古以來,

    文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,禮

    儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表

    情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。因此,

    在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二

    是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學

    以致用,提高工作效率。

    視頻培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、

    微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先

    將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹

    給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士; 將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般

    應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即

    可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都

    進行了深刻形象的講解。

    相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好公司形象,那

    么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

    篇八:禮儀培訓心得體會2000字

    禮儀培訓心得體會 比爾蓋茨曾說過,企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高

    低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養,塑造員工的職業形象,提升

    企業的公眾形象,服務中心在2014年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見

    面禮儀和電話禮儀,整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐,各位同事互動交流,更

    加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節,并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中

    確實學習到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經過這次培訓,

    頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是

    一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統

    文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重

    要。

    孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在

    今天,生活、工作、事業等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得

    陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現,

    還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的,個人的素質修養,

    直接關系到住戶的滿意度,關系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作

    生活中,尤其的待人接物 的服務細節中。希望通過這次培訓,把所學的知識真正融入到我的工作和生活中,善學

    習而努力學習,實現自我和完善自我。對待業主、住戶,既要堅持公司的原則,維護公司利

    益,同時也要從住戶、業主的角度出發,為住戶著想,靈活處理一些無關原則的小事、瑣事,

    盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務,同時跟業主、住戶處理好關系,為公司帶來

    效益。

    禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待別人,

    在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓,從見面、握手、微笑、打電話、

    接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節問題中,感受到了見面禮儀、電

    話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后,我會更加注重“我代表公司,代表服

    務中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細節做起,展示我們服務中心的最好

    的一面。篇二:禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會

    隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為

    現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮

    儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。本周一下午,公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓,通過視頻

    禮儀知識的培訓,我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓活動非常

    有必要,對我深有感觸,受益匪淺。視頻培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、

    微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先

    將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹

    給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士; 將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般

    應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即

    可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都

    進行了深刻形象的講解。

    輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的

    工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們如何與人相處,

    從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學問。看來我真是應該好好多多

    練習,對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是

    值得學習的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,遇到事情應先從對方角度出

    發告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說

    話藝術上學會怎樣去贊美別人,就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式

    轉達給對方,多數的時候對方都會轉送回來,這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了

    些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。 相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好公司形象,那

    么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。篇三:禮儀培訓學習心得體

    培訓學習心得體會

    有人說:“培訓是一種福利”。的確,學習是緊張而忙碌的,但又是充實而快樂的,我就

    享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓,通過在總公司幾次的學習,讓我既

    有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有業務水平上的提高。這次培

    訓確實是受益非淺。通過各廠領導沈科長,滿科長,尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不

    僅了解了基本禮儀方面的知識,也學到了很多業務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的

    心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過沈科長對客戶服

    務方面的售前,售中,售后的詳細講解,以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說,還有我們

    尹科長對禮儀方面全方位的總結概括,他們不僅很好地根據我們企業的具體運營情況巧妙地

    講出了在實際工作過程當中的注意事項,還提到了工作中遇到的困難問題,經過討論齊部長

    快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題,并對我們在服務方面做了進一步強調,讓我們

    繼續對服務方面進行學習,在這里我淺談一點我自已的體會。 隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成

    為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用

    禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容之多,范圍之廣,可謂包

    羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的

    素質修養,一個企業的的整體形象。因此,在平時工作與生活中,應著重注重三個方面提高:

    一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學

    習方法,提高自身禮儀水平。所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、

    追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業務水

    平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業務技能,提 高工作效率,正確記錄客戶訂貨的詳細信息,及時進行裝貨核算,調車,做好上貨準備,

    提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環境,讓他們真正地感受

    到我們的真誠服務!比爾蓋茨曾說過,企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,

    員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。重實踐,同事之間互動交流,更加深入的去體

    會見面禮儀和電話禮儀,加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊

    涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學精用精,還是得靠

    實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在

    今天的生活、工作中都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人

    的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同,良好的禮儀不僅是個人形象

    的社會體現,還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶,白酒客戶,掛面,

    面粉客戶服務,市場競爭力日益增大,我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋

    贈。禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正做到服務周到,快速高效,

    以德服人,那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓,從見面、沏茶,握手、微笑、打電話、

    接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節,我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的

    欠缺。這次學習之后,我會更加注重,從一言一行,每一個微小的細節做起,展示我們銷售

    部營業室服務最好的一面

    通過培訓,我知道禮儀有三個基本要求:第一個是尊重為本,第二個是善于表達,第三

    個是強調接待“三聲”,即:來有迎聲,問有答聲,去有送聲。什么是服務禮儀?就像滿科長

    說的,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行

    為規范和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀

    是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。 有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務

    人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和

    客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀,是提高個人素質、培養個人素養的外在體現,更

    是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視,“是人際交往的潤滑、更是企業形象的

    名片”。

    在工作中我們應努力做到以下幾點:

    1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿,舉止端莊。2在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好。(“您好, 您辦理什么業務?”“再見,歡迎您再來!”) 3與客戶坐著面對面談話時,應挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,目光平視客戶,解答問題時應做到耐心、仔細,并使用文明用語(“您好 、請、謝謝、

    對不起、讓您久等了”)。

    4為客戶辦理業務時應專注、高效、主動,并做到微笑服務。 5為客戶沏茶倒水時,動作要輕,手撐杯底,水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領

    客戶參觀時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好,請跟我來。)

    (您好,請您到這邊參觀我們的產品。)(您好,請到這邊開票那邊付款等) 學會怎樣服務是很簡單的,貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐

    中不斷探索,使我們的總體服務水平進一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿足現

    狀,必須牢記:沒有最好,只有更好!也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同,我們的五

    谷傳奇會走的更好!

    銷售部:張國花篇四:禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會

    我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂,可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育,作

    為現代的一名教師,我們更應該把我們國家的這項傳統美德傳揚下去,要知道教師形象重于

    生命,教師形象的好壞直接影響到幼兒,教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的

    主體,不僅是科學文化知識的傳播者,而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同

    時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,從而對孩子的言行舉止發

    生作用。因此,老師要十分注意自己給孩子留下的印象,要使自己從各方面成為一個優秀的、

    孩子能夠仿效的榜樣。 通過此次教師禮儀培訓,我感想頗深,受益良多。之前對于教師禮節

    的認識比較膚淺,認為教師禮節就是教師日常平凡的言談舉止、穿著梳妝都得體,可以做到

    為人師表,敬人律己就好了,但通過對于教師禮節的系統學習,使我知道了它不僅只是這些

    外在的東西,它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養:政治

    素養、法律素養、道德素養、專業與文化素養和為人在社會上處世的素養。 禮儀就是尊重他人,尊重幼兒和家長是“以人為本”現代教育理念的體現,教師的一言

    一行都是教師內在素養的外在體現,都會給幼兒以潛移默化的作用影響,而幼兒也正是通過

    這一點來了解教師的思想,“桃李不言,下自成蹊”,教師注重修養,注意 言行,處處給幼兒做出表率,言教輔以身教,身教重于言教,幼兒受到影響,其不良的

    行為和習慣受到約束,得到修正。中華民族是一個禮儀之邦,作為中華人民共和國的一名公民,我們應當處處注意禮儀;

    作為一名教師,一名“人類靈魂的工程師”,我們更應當時時處處注意自己的語言行為符合禮

    儀的要求。

    總之,禮節是一個人的思想程度、文化修養、外交能力的外在表現,而對于與一個社會

    來說,禮節就是一個國度社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反應,我們要在今后的工作

    和生活中多學習禮節,多以禮節來規范本身,使自己成為幼兒愛戴,家長喜歡的好教師。篇

    五:禮儀培訓心得體會禮儀培訓心得體會

    由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,部門主管為

    我們組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習,我們學到了很多關于商務禮儀的知

    識以及商務禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經用到。我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中

    華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中

    國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統,更富有鮮明的時代內涵。

    隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關系,

    顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,

    對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求,也達到了空前的高漲。 商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要

    給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質,也折射出所在企業的企業文化水平和

    企業的管理境界。在商務場合當中,禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地

    減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉

    快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節

    能營造良好的商務交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎。相反,可能會給企業造成不良

    的影響帶來巨大的損失。

    在學習商務禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不

    到位,從小小的微笑禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的文明用語

    聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。 這次的商務禮儀培訓,讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修

    養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;

    從企業的角度來說,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業的經

    濟效益和社會效益的目的。以前,總是認為自己服務的態度已經很好了,素質比一般人也不

    差,但是聽完這次培訓發現差距還很大。今后我要根據的勤奮學習、學以致用、有助于我今

    后的事業更一步的提升。

    篇九:禮儀培訓心得體會

    禮儀培訓心得體會

    比爾蓋茨曾說過,企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養,塑造員工的職業形象,提升企業的公眾形象,服務中心在2014年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀,整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐,各位同事互動交流,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節,并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經過這次培訓,頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

    孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現,還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的,個人的素質修養,直接關系到住戶的滿意度,關系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作生活中,尤其的待人接物

    的服務細節中。希望通過這次培訓,把所學的知識真正融入到我的工作和生活中,善學習而努力學習,實現自我和完善自我。對待業主、住戶,既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時也要從住戶、業主的角度出發,為住戶著想,靈活處理一些無關原則的小事、瑣事,盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務,同時跟業主、住戶處理好關系,為公司帶來效益。

    禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓,從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后,我會更加注重“我代表公司,代表服務中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細節做起,展示我們服務中心的最好的一面。

    篇十:禮儀培訓心得體會

    當今銀行也競爭日趨激烈,而銀行又作為一個服務性行業,因此員工的素質和禮儀在日常服務中體現的尤為重要。群雄逐鹿,鹿死誰手,主要看的就是服務,而服務的關鍵就是員工的禮儀。

    繼去年禮儀培訓之后,這次單位又結合日常實際,對大家進行了一次針對性的禮儀文化培訓。培訓師依照他往常的講課按例,從頭到腳給大家詳細而又生動的講述了禮儀文化在日常生活中的體現。

    “市場競爭如此激烈,我們拿什么去競爭”!隨著一聲聲口號的響起,培訓師朱老師帶領我們走進了禮儀文化之旅。

    服務的競爭是唯一。在當今銀行業競爭如此激烈的今天,光靠產品來吸引客戶的日子已經一去不復返了,客戶對服務的需求越來越高,只有把優良的產品和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務技能有關,更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為銀行的一名員工,是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。

    通過參加兩次的員工禮儀培訓活動,不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣,規范自己的行為舉止,做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為,好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名銀行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中努力做到以下八字真言:

    一是自律。自律就是自我約束自我的過程。講究內外兼修,內修素質外修形象。

    二是敬人。與人交往過程中必須要真心和真誠。每天帶給所有人的除了微笑還是微笑。 三是寬容。日常工作中和同事之間避免不了意見不合,生活中避免不了和親朋好友產生摩擦。唯獨每天保持一顆寬容的心才能使每一天都豐富多彩。

    四是感恩。工作中感恩單位,感恩領導,感恩客戶;生活中感恩父母,感恩親人,感恩朋友。

    為了切實規范服務行為,我們必須按照朱老師培訓所講的禮儀服務要求,努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為顧客提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來,有效的提升顧客滿意度。

    禮儀的學習過程不難,難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束,但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中,我將不斷增強自身的道德修養,把愛崗敬業的精神融入到工作中,做好優質文明服務,落實全程禮儀服務,提高自身綜合服務水平。我相信,我可以把服務工作做得更好!

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